吉林省腫瘤醫(yī)院雙院區(qū)信息管理中心網(wǎng)絡(luò)機(jī)房維保服務(wù)詢價(jià)掛網(wǎng)公告
來(lái)源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時(shí)間：2024-03-12 瀏覽： 次
本著公正、公開(kāi)和公平的原則，吉林省腫瘤醫(yī)院擬對(duì)下列采購(gòu)項(xiàng)目召開(kāi)詢價(jià)掛網(wǎng)，歡迎國(guó)內(nèi)合格的供應(yīng)商以最佳的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格前來(lái)參加并提交密封投標(biāo)文件。
一、詢價(jià)掛網(wǎng)編號(hào)：WZCG-XJFW202403-18
二、采購(gòu)內(nèi)容
項(xiàng)目名稱：吉林省腫瘤醫(yī)院雙院區(qū)信息管理中心網(wǎng)絡(luò)機(jī)房維保服務(wù)。
服務(wù)需求：見(jiàn)附件及附表一、附表二。
三、時(shí)間安排：
1、報(bào)名時(shí)間：2024年3月12日至2024年3月18日（上午8:30-10:30，下午13:30-15：30）。
2、遞交投標(biāo)文件時(shí)間：2024年3月19日上午8:30-9:00。
3、時(shí)間：2024年3月19日9:00，開(kāi)標(biāo)時(shí)間如有變動(dòng)將另行通知。屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或授權(quán)委托人參與此次詢價(jià)掛網(wǎng)投標(biāo)。
四、投標(biāo)人資格要求
1、中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；
3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
4、具有近三個(gè)月依法繳納稅收和社保的良好記錄；
5、參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；
6、不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
7、與采購(gòu)人不存在可能影響詢價(jià)掛網(wǎng)公正性的利害關(guān)系，獨(dú)立于采購(gòu)人；
8、不存在與其他投標(biāo)人的單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的情況；
9、不存在國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)禁止的情形。
五、報(bào)名要求：
1、投標(biāo)人在符合投標(biāo)要求及資格要求的前提下，按下列地址遞交初審材料，遞交初審材料必須為有效證件，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名請(qǐng)?zhí)崆爸码娮稍儭?/p>
2、遞交地址：吉林省腫瘤醫(yī)院高新院區(qū)行政樓一樓。
六、報(bào)名初審材料要求：見(jiàn)附件二。
七、報(bào)價(jià)單及投標(biāo)文件要求：見(jiàn)附件三。
八、開(kāi)標(biāo)時(shí)提供投標(biāo)公司相關(guān)資質(zhì)原件備查。
九、發(fā)布詢價(jià)掛網(wǎng)公告和中標(biāo)公告的媒介：本項(xiàng)目的詢價(jià)掛網(wǎng)公告和中標(biāo)公告在吉林省腫瘤醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布；請(qǐng)投標(biāo)供應(yīng)商關(guān)注發(fā)布的有關(guān)詢價(jià)掛網(wǎng)信息，如有變更恕不再電話通知。
十、有關(guān)本次詢價(jià)掛網(wǎng)活動(dòng)的具體事項(xiàng)，可電話聯(lián)系。
地 址：長(zhǎng)春市高新區(qū)錦湖大路1066號(hào)
電 話：0431-80596311、80596312、80596308
聯(lián)系人：物資采購(gòu)供應(yīng)中心，王丁卉、王瑜、于偉
附件一：
服務(wù)需求
一、駐場(chǎng)服務(wù)
吉林省腫瘤醫(yī)院（下簡(jiǎn)稱甲方）雙院區(qū)機(jī)房維保服務(wù)為技術(shù)保障。針對(duì)維保服務(wù)內(nèi)容，需要提供一名駐場(chǎng)工程師，根據(jù)甲方的要求，對(duì)兩個(gè)院區(qū)的數(shù)據(jù)中心機(jī)房進(jìn)行技術(shù)服務(wù)保障，并溝通協(xié)調(diào)乙方二線工程師來(lái)完成技術(shù)服務(wù)任務(wù)。如硬件出現(xiàn)故障，按照附件三和附件四要求提供備件并負(fù)責(zé)更換，在兩個(gè)附件之外的硬件出現(xiàn)故障協(xié)助醫(yī)院統(tǒng)一購(gòu)買，確保硬件設(shè)備可用，派有實(shí)力的技術(shù)人員負(fù)責(zé)更換安裝、調(diào)試確保正常使用。
1.實(shí)時(shí)監(jiān)控：安排專業(yè)技術(shù)人員常駐現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)房整體運(yùn)行狀態(tài)，包括核心設(shè)備的運(yùn)行、機(jī)房環(huán)境的檢測(cè)，硬件設(shè)備的全面診斷等，確保所有硬件設(shè)備穩(wěn)定高效運(yùn)行。
2.日常運(yùn)維：主要指機(jī)房?jī)?nèi)核心設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行維護(hù)，能夠熟練配置機(jī)房?jī)?nèi)小型機(jī)及相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化工作、虛擬機(jī)服務(wù)器、存儲(chǔ)等集成聯(lián)調(diào)，優(yōu)化滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，還包括但不限于操作系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等工作。
3. 定期巡檢：按照預(yù)定計(jì)劃對(duì)所有硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)檢查，確保設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障、提供相應(yīng)硬件的微碼、補(bǔ)丁升級(jí)。
4. 故障維修：一旦發(fā)生設(shè)備故障，承諾在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，進(jìn)行快速診斷與修復(fù)，必要時(shí)協(xié)助甲方完成設(shè)備及配件的購(gòu)買，確保采購(gòu)有設(shè)備、備件可用。
響應(yīng)級(jí)別：如果發(fā)生硬件系統(tǒng)緊急故障，應(yīng)在接到報(bào)修電話后 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)。為甲方提供設(shè)備維修及恢復(fù)方案，最終方案由甲方確認(rèn)，并提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。
如果發(fā)生硬件系統(tǒng)一般故障，應(yīng)在接到報(bào)修電話后 30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方要求按時(shí)到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，為甲方提供技術(shù)維修方案，最終方案由甲方確認(rèn)并提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。
設(shè)備升級(jí)替換：根據(jù)設(shè)備使用狀況和性能需求，適時(shí)提供硬件升級(jí)或替換方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施安裝調(diào)試工作。
5.集成與優(yōu)化：與技術(shù)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備或軟件相關(guān)的新設(shè)備聯(lián)接和調(diào)試、集成和優(yōu)化，確保設(shè)備運(yùn)行為最優(yōu)狀態(tài)，滿足醫(yī)院的應(yīng)用需求，包括但不限于相關(guān)的核心設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的配置。
6.技術(shù)咨詢與培訓(xùn)：為我院相關(guān)人員提供必要的技術(shù)咨詢服務(wù)，定期開(kāi)展運(yùn)維技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的技術(shù)保障能力。
7.每周檢查：檢查錯(cuò)誤記錄及歷史記錄，系統(tǒng)故障的分析，排除故障隱患。提供對(duì)操作系統(tǒng)健康檢查、系統(tǒng)基本的性能分析以及對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全、動(dòng)環(huán)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的健康情況分析報(bào)告。
8.數(shù)據(jù)安全：協(xié)助醫(yī)院做好數(shù)據(jù)管理使用安全工作，提供改進(jìn)措施與建議。并確認(rèn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及備份的完整性。
9.系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)：定期向甲方提供補(bǔ)丁升級(jí)安裝建議，按甲方要求安裝補(bǔ)丁程序。
10.信息安全：協(xié)助甲方做好關(guān)于機(jī)房?jī)?nèi)涉及信息安全方面的工作，尤其是機(jī)房?jī)?nèi)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等重要設(shè)備的信息安全服務(wù)；定期進(jìn)行安全審計(jì)與漏洞排查，制定相應(yīng)防范措施、安全防御策略；確保機(jī)房運(yùn)維過(guò)程符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院自身信息安全政策。
11.提交報(bào)告：向甲方提交詳細(xì)的巡檢服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容為物理環(huán)境、核心設(shè)備環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境、信息安全四個(gè)方面，巡檢報(bào)告將作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
12.備件服務(wù)：為甲方提供附件三中機(jī)房維保設(shè)備預(yù)備配件（便于隨時(shí)更換，不影響設(shè)備正常運(yùn)行），為機(jī)房設(shè)備提供故障定位、部件更換等的全部工作，不再另行收取費(fèi)用；其它清單（見(jiàn)附件一）外的內(nèi)容只提供技術(shù)服務(wù)，備件損壞更換由乙方協(xié)助甲方采購(gòu)備件并負(fù)責(zé)更換直到正常運(yùn)行。（附件三：雙院區(qū)機(jī)房維保設(shè)備預(yù)備配件清單）
二、*技術(shù)保障：數(shù)據(jù)中心內(nèi)部進(jìn)行的一系列維護(hù)和管理活動(dòng)，以確保數(shù)據(jù)中心的設(shè)備、系統(tǒng)和應(yīng)用程序能夠正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維涉及多個(gè)方面，包括硬件和軟件的維護(hù)、安全、環(huán)境控制、電源和冷卻等。
1.硬件和軟件的維護(hù)：包括對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的維護(hù)，以及對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等軟件的維護(hù)。
2. 安全：確保數(shù)據(jù)中心的物理安全和網(wǎng)絡(luò)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。
3. 環(huán)境控制：保持?jǐn)?shù)據(jù)中心的環(huán)境穩(wěn)定，包括溫度、濕度、清潔度等，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
4. 電源和冷卻：確保數(shù)據(jù)中心的電源供應(yīng)和冷卻系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止設(shè)備過(guò)熱或電源中斷。
為了實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維，乙方應(yīng)具備有專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能，至少有三家及以上的三甲醫(yī)院運(yùn)維案例，能夠快速解決各種問(wèn)題。此外，要使用自動(dòng)化的工具和系統(tǒng)來(lái)簡(jiǎn)化運(yùn)維過(guò)程，提高效率。
三、 應(yīng)急處理與災(zāi)難恢復(fù)：
在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，服務(wù)商需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行緊急處理，最大限度降低可能產(chǎn)生的業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。
建立健全數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，確保在遇到極端情況下能夠迅速恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
四、二線技術(shù)支持：應(yīng)具有二線工程師能力的團(tuán)隊(duì)并提供如下服務(wù):
1、操作系統(tǒng)：熟悉各種主流操作系統(tǒng)的維護(hù)和管理，如Windows、Linux等，能夠進(jìn)行系統(tǒng)的配置、優(yōu)化和管理。
2、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：熟悉各種數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)等，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、配置、優(yōu)化和管理。
3、*網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：熟悉各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)議，如TCP/IP、路由協(xié)議、負(fù)載均衡等，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、管理和故障排除；對(duì)于華為設(shè)備，須提供原廠的售后服務(wù)承諾函，承諾必要時(shí)及時(shí)得到原廠技術(shù)人員的服務(wù)支持。
4、*虛擬化技術(shù)：熟悉各種虛擬化技術(shù)，尤其是服務(wù)器虛擬化管理應(yīng)用，能夠進(jìn)行虛擬化平臺(tái)的配置、優(yōu)化和故障排除解決，承諾在系統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)故障時(shí)，可協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)資深實(shí)力技術(shù)人員盡快解決問(wèn)題。
5、云計(jì)算技術(shù)：熟悉各種云計(jì)算技術(shù)，如公有云、私有云、容器云等，能夠進(jìn)行云平臺(tái)的配置、優(yōu)化和管理。
6、安全技術(shù)：熟悉各種安全技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，如防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等，能夠進(jìn)行安全設(shè)備的配置、管理和故障排除。
7、*存儲(chǔ)技術(shù)：熟悉各種存儲(chǔ)技術(shù)和協(xié)議，如SAN、NAS、iSCSI等，能夠進(jìn)行存儲(chǔ)設(shè)備的配置、優(yōu)化和管理；對(duì)于華為及宏杉二大存儲(chǔ)設(shè)備廠商，須提供原廠的售后服務(wù)承諾函，承諾必要時(shí)及時(shí)得到原廠技術(shù)人員的服務(wù)支持。
8、應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)：熟悉各種應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)和語(yǔ)言，如Java、Python、.NET等能夠進(jìn)行應(yīng)用的部署、調(diào)試和優(yōu)化。
9、*小機(jī)服務(wù)器管理維護(hù)：熟悉兩個(gè)院區(qū)機(jī)房?jī)?nèi)小型機(jī)服務(wù)器的使用管理及維護(hù)，承諾在系統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)故障時(shí)，可協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)資深實(shí)力技術(shù)人員盡快解決問(wèn)題。
在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維中，二線團(tuán)隊(duì)起著至關(guān)重要的作用。他們負(fù)責(zé)為一線團(tuán)隊(duì)提供支持，解決復(fù)雜問(wèn)題，并確保數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運(yùn)行。以下是對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的二線團(tuán)隊(duì)要求：
① 技術(shù)支持能力
二線團(tuán)隊(duì)需要具備扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠快速定位和解決技術(shù)問(wèn)題。他們需要了解數(shù)據(jù)中心的各種設(shè)備和系統(tǒng)，掌握相關(guān)的技術(shù)原理和操作方法。
② 故障處理能力
故障處理是二線團(tuán)隊(duì)的核心能力之一。他們需要能夠迅速應(yīng)對(duì)各種緊急故障，迅速定位問(wèn)題，提出有效的解決方案，并確保故障得到及時(shí)修復(fù)。
③ 監(jiān)控分析能力
二線團(tuán)隊(duì)需要具備監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)的能力，能夠從各種監(jiān)控工具中提取有用的信息，分析系統(tǒng)的性能和運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)潛在的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的建議和措施。
④ 安全管理能力
二線團(tuán)隊(duì)需要具備高度的安全意識(shí)，遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作規(guī)程，確保數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)行。他們需要了解網(wǎng)絡(luò)安全、物理安全等方面的知識(shí)，采取有效的安全措施，防止安全事故的發(fā)生。
⑤ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程，二線團(tuán)隊(duì)需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與一線團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門密切配合，共同解決問(wèn)題。他們需要具備良好的溝通技巧和合作精神，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
⑥ 溝通協(xié)調(diào)能力
二線團(tuán)隊(duì)需要具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，使其他人易于理解。他們需要與一線團(tuán)隊(duì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和問(wèn)題的順利解決。
五、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
在國(guó)家重大節(jié)假日或甲方系統(tǒng)遷移、調(diào)試及迎檢等關(guān)鍵時(shí)間段，按照甲方要求，派出具有相應(yīng)能力的工程師，按甲方指定的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括解決與外包服務(wù)范圍內(nèi)設(shè)備和軟件有關(guān)的各種軟硬件問(wèn)題，并接受甲方的管理。
六、通用軟件的技術(shù)服務(wù)
軟件包括提供機(jī)房范圍內(nèi)設(shè)備及其配套使用相關(guān)的通用類軟件產(chǎn)品，提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：
1.提供并安裝修正性軟件；在安裝完畢后進(jìn)行基本系統(tǒng)測(cè)試；
2.系統(tǒng)版本（Release）升級(jí)安裝 ， 根據(jù)甲方提出的升級(jí)計(jì)劃做相關(guān)準(zhǔn)備，并提供可行性建議并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置和調(diào)試；
3.HACMP拓?fù)浜唾Y源組的創(chuàng)建、刪除、修改等，HACMP升級(jí)和日常維護(hù)，根據(jù)甲方需求對(duì)HACMP相應(yīng)的資源進(jìn)行調(diào)配和管理；HACMP各節(jié)點(diǎn)的同步及測(cè)試；
4.機(jī)房?jī)?nèi)IT設(shè)備的邏輯分區(qū)和文件系統(tǒng)的創(chuàng)建、刪除、修改，以及硬件資源的調(diào)配，控制臺(tái)的安裝和維護(hù)；
5.當(dāng)運(yùn)行在主機(jī)和機(jī)房?jī)?nèi)IT上的應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如死機(jī)，性能問(wèn)題，異常問(wèn)題等，協(xié)助甲方解決問(wèn)題；
6.光纖交換機(jī)的相關(guān)軟件的升級(jí)及維護(hù)、相關(guān)配置的調(diào)整、對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)IT網(wǎng)絡(luò)性能狀態(tài)的監(jiān)控和對(duì)相關(guān)軟件使用的技術(shù)支持；
7.協(xié)助甲方制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃和實(shí)際演練；
8.為甲方新系統(tǒng)的上線提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；
9.每個(gè)維護(hù)年度為邏輯分區(qū)、控制臺(tái)等系統(tǒng)文件進(jìn)行備份；
10.提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，包括邏輯分區(qū)、控制臺(tái)等系統(tǒng)的操作系統(tǒng)、相關(guān)軟件和數(shù)據(jù)的遷移；
11.變更文檔維護(hù)。當(dāng)系統(tǒng)資源和配置調(diào)整后，提供主機(jī)、機(jī)房?jī)?nèi)IT、光線交換機(jī)等設(shè)備的系統(tǒng)資源和配置項(xiàng)的詳細(xì)清單列表。
12.殺毒軟件、Windows、Linux等的安裝、調(diào)試、配置、修復(fù)等工作。
七、階段性報(bào)告
乙方每年度外包工作結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供《階段服務(wù)總結(jié)》、《年度服務(wù)總結(jié)》以及《階段服務(wù)清單》和《年度服務(wù)總清單》，以便甲方全面準(zhǔn)確的了解外包服務(wù)實(shí)施情況。
乙方安排資深技術(shù)專家，每半年對(duì)本合同中的設(shè)備進(jìn)行一次深度預(yù)防性外包分析服務(wù)，對(duì)硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)進(jìn)行底層參數(shù)、系統(tǒng)日志等進(jìn)行深度分析，并提交分析報(bào)告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向甲方進(jìn)行匯報(bào)。對(duì)于涉及第三方或者甲方其他部門的問(wèn)題，協(xié)助甲方與各廠商進(jìn)行研討，并給出最終解決方案。
乙方根據(jù)甲方需求，在重大節(jié)假日以及重要會(huì)議期間進(jìn)行巡檢，并形成巡檢報(bào)告。
《階段服務(wù)總結(jié)》內(nèi)容包括但不限于：
1.服務(wù)情況的總結(jié)。對(duì)上個(gè)階段的設(shè)備整體運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估每次外包行為的效果；總結(jié)分析遺留問(wèn)題處理情況;
2.重大故障分析報(bào)告，對(duì)故障的發(fā)生原因、處理過(guò)程和處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并給出預(yù)防該類故障再次發(fā)生的建議；
3.故障概率、趨勢(shì)分析；
4.計(jì)劃執(zhí)行分析。分析外包計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)計(jì)劃未執(zhí)行項(xiàng)或未按時(shí)執(zhí)行項(xiàng)進(jìn)行原因分析，分析隱含問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及不符合約定的情況，則需提出分析報(bào)告和整改措施。
5.問(wèn)題分析。對(duì)外包過(guò)程中出現(xiàn)的未曾預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，及時(shí)分析總結(jié)，給出問(wèn)題解決建議。
6.設(shè)備配置項(xiàng)的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)列表清單。包括但不限于主機(jī)各邏輯分區(qū)的資源配置情況，存儲(chǔ)資源的劃分情況，光纖交換機(jī)的配置情況。
《階段服務(wù)清單》內(nèi)容包括但不限于：每次服務(wù)的日期、故障設(shè)備、故障描述、故障解決過(guò)程、確認(rèn)人、聯(lián)系方法、備件號(hào)，備件名稱等。
八、故障的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求
1.故障分類定義
緊急故障：指嚴(yán)重影響應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障；
一般故障：指沒(méi)有嚴(yán)重影響應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障；
緊急故障處理時(shí)限：應(yīng)在接到報(bào)修電話后 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)，保證在接到故障報(bào)告后3小時(shí)內(nèi)，采取緊急措施（包括系統(tǒng)切換），確保受到影響的業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運(yùn)行。
緊急故障硬件設(shè)備修復(fù)時(shí)限：保證在接到故障報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)設(shè)備。
如果發(fā)生硬件系統(tǒng)一般故障，應(yīng)在接到報(bào)修電話后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方要求到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)。
2.相關(guān)要求：
① 每次故障解決后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方出具本次系統(tǒng)故障分析說(shuō)明，給甲方的維護(hù)工作提供理由充分的參考依據(jù)；
② 每次系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，均應(yīng)填寫服務(wù)表格。服務(wù)表格內(nèi)容主要包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)實(shí)施結(jié)果、服務(wù)確認(rèn)。每次系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，均應(yīng)得到甲方指定技術(shù)人員簽署的服務(wù)確認(rèn)。服務(wù)確認(rèn)內(nèi)容包括服務(wù)實(shí)施結(jié)果、服務(wù)滿意度。
③ 在技術(shù)服務(wù)期間，甲方技術(shù)人員有權(quán)對(duì)乙方具體提供技術(shù)服務(wù)的技術(shù)人員的一切與技術(shù)服務(wù)相關(guān)的行為提出詢問(wèn)和質(zhì)疑，乙方技術(shù)人員必須予以回答。甲方技術(shù)人員對(duì)技術(shù)服務(wù)過(guò)程中的一切活動(dòng)擁有最終決定權(quán)。乙方必須給予全面的支持和配合。
④ 乙方提供技術(shù)服務(wù)的人員如果發(fā)生變動(dòng)，必須提前一個(gè)月告知甲方，并保證后續(xù)人員具有同等的資質(zhì)和能力，否則甲方有權(quán)終止技術(shù)合同的執(zhí)行。
3. 關(guān)聯(lián)故障
① 在機(jī)房?jī)?nèi)IT技術(shù)服務(wù)合同簽訂后，保證7x24小時(shí)提供硬件、通用軟件的技術(shù)支持服務(wù)。不僅包括本合同的服務(wù)對(duì)象，也包括服務(wù)對(duì)象所關(guān)聯(lián)的其他系統(tǒng)，例如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等。乙方需按照甲方要求到場(chǎng)提供服務(wù)。
② 涉及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的故障或問(wèn)題，如果相關(guān)廠商提出屬于技術(shù)范圍內(nèi)機(jī)器的問(wèn)題，甲方評(píng)估之后認(rèn)為需要乙方響應(yīng)，乙方技術(shù)人員須在接到甲方的請(qǐng)求后半小時(shí)內(nèi)給出實(shí)質(zhì)性的答復(fù)。如果甲方通知需要到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，乙方需要派出所需的相關(guān)人員，并在1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。乙方派出的人員要協(xié)助解決問(wèn)題到問(wèn)題解決為止。
九、其它支持
乙方如果在提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給甲方解決問(wèn)題的情況時(shí)，應(yīng)該立即向可能三方尋求支持解決問(wèn)題；如出現(xiàn)宕機(jī)類的緊急故障,乙方必須保證原廠商直接介入并提供服務(wù)，確保受到影響的業(yè)務(wù)在限定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。
十、機(jī)構(gòu)信息建設(shè)檔案
在服務(wù)期間，乙方應(yīng)針對(duì)甲方的情況，建立相應(yīng)的信息檔案：如操作系統(tǒng)版本設(shè)置、業(yè)務(wù)軟件的安裝及設(shè)置等；服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)、路由器等的相應(yīng)配置記錄等，為甲方及各科室人員的高效辦公提供必要的支持。
十一、安全規(guī)劃建議
在等保安全的大背景下，乙方會(huì)針對(duì)機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，及時(shí)提出必要的信息化建設(shè)的合理化建議，并進(jìn)行適時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)提示。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全性，對(duì)抗安全攻擊而采取的一系列措施稱為安全服務(wù)，內(nèi)容包括：安全機(jī)制、安全連接、安全協(xié)議和安全策略等，它們能在一定程度上彌補(bǔ)和完善現(xiàn)有操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全漏洞。
1.鑒別
通過(guò)技術(shù)運(yùn)維保證通信的真實(shí)性，正式接收的數(shù)據(jù)就來(lái)自所要求的源方，包括對(duì)等實(shí)體鑒別和數(shù)據(jù)源鑒別。數(shù)據(jù)源鑒別連同無(wú)連接的服務(wù)一起操作，而對(duì)等實(shí)體鑒別通常與面向連接的服務(wù)一起操作，一方面可確保雙方實(shí)體可信的，另一方面可確保該連接不被第三方干擾。
2.訪問(wèn)控制
用于防止對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的非授權(quán)訪問(wèn)，保證系統(tǒng)的可控性。訪問(wèn)控制可以用于通信的源或目的，或是通信鏈路上的某一地方。一般用在應(yīng)用層，也可在傳輸層試下訪問(wèn)控制。
3.數(shù)據(jù)保密性
用于加密數(shù)據(jù)以防被竊聽(tīng)，服務(wù)可根據(jù)保護(hù)范圍的大小分為幾個(gè)層次，例如可保護(hù)一定時(shí)間范圍內(nèi)兩個(gè)用戶之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)；也可以對(duì)單個(gè)消息的保護(hù)或?qū)σ粋€(gè)消息中某個(gè)特定字段的保護(hù)。
4.數(shù)據(jù)完整性
用于保證所接受的消息為未經(jīng)復(fù)制、插入、篡改、重排或重放，主要用于防止主動(dòng)攻擊。此外還能對(duì)遭受一定程度毀壞的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。數(shù)據(jù)完整性可用于一個(gè)消息流、單個(gè)消息或一個(gè)消息中所選字段。
湖光院區(qū)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房維保服務(wù)明細(xì)清單
高新院區(qū)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房維保服務(wù)明細(xì)清單
湖光院區(qū)機(jī)房維保設(shè)備預(yù)備配件清單
高新院區(qū)機(jī)房維保設(shè)備預(yù)備配件清單
附件二：報(bào)名初審材料要求
（1）報(bào)名所需初審材料：有效的產(chǎn)品注冊(cè)證（如有）、廠家對(duì)投標(biāo)供應(yīng)商授權(quán)（如有）、廠家資質(zhì)（如有）、投標(biāo)供應(yīng)商資質(zhì)、個(gè)人授權(quán)、法人身份證復(fù)印件、業(yè)務(wù)員身份證復(fù)印件、均加蓋投標(biāo)公司公章。
（2）審核初審材料時(shí)若發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)投標(biāo)人未按醫(yī)院要求提供，不允許參加投標(biāo)。
（3）審核通過(guò)的進(jìn)行登記確認(rèn)。
附件三：
1、報(bào)價(jià)單要求：
（1）報(bào)價(jià)單：需注明產(chǎn)品注冊(cè)證名稱、規(guī)格型號(hào)（必須與產(chǎn)品注冊(cè)證所注明的規(guī)格型號(hào)一致）、單位、價(jià)格、質(zhì)保期、生產(chǎn)企業(yè)全稱、產(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)、產(chǎn)品注冊(cè)證截止日期、設(shè)備易損件的使用壽命及更換價(jià)格（如有）、投標(biāo)公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，加蓋投標(biāo)供應(yīng)商公章。
（2）報(bào)價(jià)單需單獨(dú)密封，再與投標(biāo)文件一并密封遞交。
2、投標(biāo)文件要求：投標(biāo)文件不按醫(yī)院要求準(zhǔn)備的供應(yīng)商，原則上不予中標(biāo)。
2.1投標(biāo)文件的編制
2.1.1投標(biāo)文件應(yīng)全部逐頁(yè)編碼，不得有任何涂改。投標(biāo)文件副本應(yīng)由正本復(fù)制而成（包括證明文件）。
2.1.2投標(biāo)文件，正本一份（必須裝訂成冊(cè)），副本四份，均以A4紙打印。正本和副本的封面上應(yīng)清楚的標(biāo)記“正本”和“副本”的字樣。正副本內(nèi)容應(yīng)完全一致，如不一致時(shí)，以正本為準(zhǔn)。
2.1.3投標(biāo)文件的材料應(yīng)按編制目錄的順序擺放：（1）投標(biāo)文件封面；（2）法定代表人授權(quán)書；（3）法人身份證復(fù)印件及授權(quán)代表身份證復(fù)印件；（4）供應(yīng)商資質(zhì)；（5）近三個(gè)月依法繳納稅收和社保的良好記錄的證明；（6）參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄的證明（在相關(guān)網(wǎng)站截圖作為憑證）；（7）廠家對(duì)供應(yīng)商授權(quán)（如有）；（8）廠家資質(zhì)（如有）；（9）產(chǎn)品彩頁(yè)（如有）；（10）提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及配置清單（如有）；（11）近三年同類投標(biāo)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)，須附相關(guān)證明材料（證明材料指銷售合同復(fù)印件或發(fā)票復(fù)印件）；（12）提供服務(wù)承諾方案，包括生產(chǎn)廠家（如有）和供應(yīng)商兩個(gè)服務(wù)承諾。以上所有材料均加蓋供應(yīng)商公章。
2.2投標(biāo)文件的簽署
2.2.1投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件封面載明投標(biāo)項(xiàng)目名稱、投標(biāo)公司名稱、加蓋單位公章、法定代表人或授權(quán)代理人簽字、聯(lián)系電話，否則無(wú)效。
2.2.2投標(biāo)文件的密封與標(biāo)識(shí)：投標(biāo)文件的正本與副本應(yīng)一起包裝，投標(biāo)文件的外包裝應(yīng)保證其密封性。
2.2.3未按以上要求密封和加寫標(biāo)記的投標(biāo)文件將不予受理。
2.3投標(biāo)文件的遞交：投標(biāo)文件應(yīng)該在規(guī)定的投標(biāo)文件提交截止時(shí)間前提交。超出規(guī)定的投標(biāo)文件提交截止時(shí)間不予接收。