細心細節(jié)鑄就服務(wù)品牌 ——吉林省腫瘤醫(yī)院體檢中心蘇丹護士長服務(wù)紀實
來源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時間：2017-09-01 瀏覽： 次
她用微笑感染著每一個人，她用一顆無私與奉獻的心關(guān)愛著每位患者，她用高度的責任心和敬業(yè)精神感染著護理團隊的每個人，每個和她接觸的人都能感受到她的陽光和樂觀。她在自己的工作崗位上用真誠、愛心書寫著平凡而又多彩的人生，用自己的行動贏得了體檢者的好評。她就是吉林省腫瘤醫(yī)院體檢中心護士長——蘇丹。
從事護理工作以來，蘇丹護士長始終堅持“一切以病人為中心，科室為重點，以病人的健康需求為宗旨”的工作理念，在平凡的崗位上，刻苦鉆研，扎實工作，無私奉獻，實現(xiàn)著自己的職業(yè)價值。作為護士長，她深深懂得，體檢中心是醫(yī)院的服務(wù)窗口，日常的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平直接影響著醫(yī)院的形象和利益。因此在日常工作中，她強調(diào)微笑服務(wù)，用自己的愛心與耐心服務(wù)于每位患者，為保證流程的順暢，確保每一位受檢者有良好的診查感受，她按照科學(xué)、高效、便捷的原則，堅持高標準、嚴要求，不斷優(yōu)化體檢服務(wù)流程，精確把握體檢服務(wù)的每一個重點環(huán)節(jié)，讓人文關(guān)懷、禮儀服務(wù)、溫馨提示伴隨體檢全過程。
體檢人員常說“看見護士長的笑臉，所有的煩心事就都不存在了！”每次接待團體體檢時，她都會帶領(lǐng)護士認真討論，根據(jù)團體的年齡，性別結(jié)構(gòu)，體檢項目，做出最合理化的體檢方案，大大縮短了候檢時間，得到了體檢人員的一致好評。為了提高患者就醫(yī)的滿意度，她帶領(lǐng)護理團隊認真討論，配合醫(yī)生，制定出針對各個年齡段的體檢方案和流程，使整個體檢工作更加人性化。針對行動不便的老人，采取專人陪檢服務(wù)，得到了體檢人員的贊譽。
體檢中心的護理工作不同于臨床科室，它要求護士掌握更加全面的醫(yī)療知識及健康指導(dǎo)，這樣才能更好的服務(wù)于患者。蘇丹護士長非常重視護士理論文化知識的培養(yǎng)，每周她都會帶領(lǐng)護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對體檢報告中經(jīng)常出現(xiàn)的健康問題，進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，認真討論，制定出適宜的健康指導(dǎo)措施。她還很重視體檢報告質(zhì)量，科室成立了報告制作質(zhì)量質(zhì)控小組，定期對制作的報告進行質(zhì)控，保證了體檢報告的質(zhì)量。通過整個護理團隊的努力，體檢中心的護理質(zhì)量得到飛躍式的發(fā)展，并在院里開展的“百日窗口服務(wù)競賽”中獲得了第二名的好成績，蘇丹護士長也被評為“長春市優(yōu)秀護士”。蘇丹護士長收到了審計廳，吉林省地方稅務(wù)局直屬總局，吉林省住房公積金等多家單位的好評！
人們對健康的日益渴望，是她們工作的動力；人們對疾病的防微杜漸，是她們工作的目標。認真，負責，嚴謹是她的工作態(tài)度，每天下午她都會和護士們一起整理各項檢驗回報結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異常結(jié)果第一時間和當事人取得聯(lián)系，使得體檢人員在第一時間治療，為治療疾病爭取了時間。以真誠的愛對待患者，以真誠的心對待同事，作為一名護士長，她一有機會就會和護士們談心，從生活上關(guān)心，從情感上上關(guān)懷每一位護理人員，及時梳理他們的不良情緒，讓她們重新鼓起戰(zhàn)勝困難的勇氣，提高了科室的戰(zhàn)斗力和凝聚力！
默默的奉獻，辛勤的努力。14年的護理工作使她深刻的感受到患者感謝的甜，工作繁忙的苦，委屈時的辣。然而，唯一不變是她對護理工作的熱愛，體檢者的滿意不僅是她最大的追求，更是她義不容辭的責任，她始終用真誠和愛心來對待每一位體檢者，讓他們感受到不是親人勝似親人的溫暖。她就是這樣把誠摯的感情融入平凡的工作中，把熱忱的關(guān)懷送到每一位體檢者的身邊。從體檢者的笑容里，她讀懂了奉獻的樂趣；在付出辛勤勞動的同時，她體會到了人生的價值和意義！