用心護理 用情服務 ——記骨及軟組織腫瘤外科 口腔頜面外科 甲狀腺微創(chuàng)外科夏小紅護士長
來源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時間：2017-06-20 瀏覽： 次
在她的眼中護理工作是一項平凡而偉大的事業(yè)，骨及軟組織腫瘤外科、口腔頜面外科、甲狀腺微創(chuàng)外科夏小紅護士長在她所熱愛的護理崗位上已經工作了23年,一直以來她都以飽滿的熱情、溫暖的語言、一顆真摯善良的心為患者無私奉獻。她憑借著對護理事業(yè)的熱忱，始終勤勤懇懇，以身作則，使科室護理工作開展的井然有序。
勇于實踐 打造溫馨舒適環(huán)境
護理工作一直以來在醫(yī)療救治的體系中占有舉足輕重的位置，一個病區(qū)環(huán)境的好壞更是直接體現和反映了護理工作的質量水平。為了打造舒適環(huán)境，營造溫馨氛圍，讓患者在溫暖的關懷中解除病痛，恢復健康。夏小紅護士長特別重視打造病區(qū)環(huán)境與護理服務細節(jié)，讓患者一踏入病區(qū)就有種如家至歸的感覺，消除了患者的緊張與陌生感。每當患者入院都有一名負責本病房的責任護士熱情的接待與講解入院須知，并保證病房內所有物品擺放整齊，床鋪清潔，保證讓患者住院治療期間能有個舒適溫馨的救治環(huán)境。
為提高護理服務質量和護理服務規(guī)范，夏小紅護士長將一些服務標準化內容總結整理歸納，制作成展板張貼在護理站醒目位置，如何規(guī)范著裝儀表，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，如何使用文明用語等等，繪制在展板上的圖片與文字詳細的詮釋了對護士日常工作的要求與操作規(guī)范，以提醒科室護士隨時隨地注意自己的言行舉止和儀態(tài)儀表，更好的體現和展示護理人的素質與風貌，在贏得患者尊重的同時，也收獲了患者對護士的信任。溫馨的人性化服務，使病人感到親切和溫暖，同時也樹立了護理人員的良好形象。
嚴于規(guī)范人性化服務贏滿意
科室護理組由三個學科組成，病種比較復雜，護理工作任務比較艱巨, 需要護士不斷學習,掌握多病種的護理知識,夏小紅護士長不僅自己勤于專研三個學科的病種及相關的護理知識，也經常組織科內護士學習，采取護理講課和護理查房相結合的方式，將一些相關知識制成手冊,更加方便了護士為病人護理及疾病知識的宣教，同時也極大地提高了科室護士的業(yè)務技術水平。針對科室的護理工作重點即護理質量與護理安全，夏小紅護士長采取重點環(huán)節(jié)、重點管理的方式，定期與不定期的進行護理質量督查，做到每日有檢查，每周有反饋，每月有總結，重點問題跟蹤監(jiān)測，加強重點時段、重點患者的管理，為患者提供優(yōu)質、安全、有序的護理服務。實行彈性排班制，合理搭配值班人員，對病人風險做出評估并制定具體護理重點，主次分層安排，強調各班的工作重心。完善及規(guī)范護理文件記錄，恪守“客觀、真實、準確、及時、完整、規(guī)范”的原則。
在對患者的健康教育方面，夏小紅護士長不僅把入院宣教的內容制作成了展板，粘貼于每一個病房，以便于提醒患者。還將重點健康宣教內容加以整理摘錄，制作成圖文并茂的展板，粘貼在科室墻面最醒目的位置，更方便了患者實時的閱讀與掌握。除此之外，還帶領護理人員制作了一些疾病相關的知識手冊，把詳細的資料發(fā)于患者，患者可以隨拿隨走，更方便了患者對一些疾病及治療項目以及科室特色的了解，為患者提供了極大的便利。此外，為了能使患者正確留取尿標本，使檢驗結果更準確，夏小紅護士長將“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”的內容整理后粘貼在病房的每個衛(wèi)生間內，使患者正確留取尿標本的同時也感受到了人性化的護理理念。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于患者掌握，也深受大家的歡迎。為提高患者及家屬的滿意度，充分尊重患者及家屬的知情權，解除患者家屬的顧慮，夏小紅護士長嘗試多種不同方式進行護患溝通。比如在科室醒目的墻面繪制粘貼護患交流園地、護士患者之間相互交換意見，構建了更加融洽與和諧的護患關系。
精于服務感動常駐患者心間
深入病房，規(guī)范護理，貼心服務。每天深入病房是夏小紅護士長日常工作的一部分，查看基礎護理落實情況，如床鋪是否干凈整潔，術前宣教、術后護理是否到位等，護士工作能否主動熱情、耐心細致，患者檢查前護士能否把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，責任護士每天能否及時巡視病房，患者是否有特殊困難需要幫助解決等。護士長通過深入病房，及時發(fā)現問題，幫助患者解決問題。對患者視病人如親人，細心、耐心、無微不至地關心，體貼入微的關懷是護士長對自己最基本的要求。“優(yōu)質護理服務”并非只是護理技術的要求，它更是護理人文關懷的體現。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻，視病人為親人的精神體現了一個白衣天使良好的職業(yè)道德。憑著對護士職業(yè)的摯愛和追求，她在患者心中有了較高的認可度，很多患者和家屬還與她成了好朋友，她在平凡中默默地奉獻，實現著自己的人生目標和價值。守護著患者的健康，也用自己的愛心讓優(yōu)質護理服務之花更加絢爛！