細(xì)心細(xì)節(jié)鑄就服務(wù)品牌 ——吉林省腫瘤醫(yī)院體檢中心蘇丹護(hù)士長(zhǎng)服務(wù)紀(jì)實(shí)
來源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時(shí)間：2017-09-07 瀏覽： 次
她用微笑感染著每一個(gè)人，她用一顆無私與奉獻(xiàn)的心關(guān)愛著每位患者，她用高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神感染著護(hù)理團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，每個(gè)和她接觸的人都能感受到她的陽光和樂觀。她在自己的工作崗位上用真誠(chéng)、愛心書寫著平凡而又多彩的人生，用自己的行動(dòng)贏得了體檢者的好評(píng)。她就是吉林省腫瘤醫(yī)院體檢中心護(hù)士長(zhǎng)——蘇丹。
從事護(hù)理工作以來，蘇丹護(hù)士長(zhǎng)始終堅(jiān)持“一切以病人為中心，科室為重點(diǎn)，以病人的健康需求為宗旨”的工作理念，在平凡的崗位上，刻苦鉆研，扎實(shí)工作，無私奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)著自己的職業(yè)價(jià)值。作為護(hù)士長(zhǎng)，她深深懂得，體檢中心是醫(yī)院的服務(wù)窗口，日常的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平直接影響著醫(yī)院的形象和利益。因此在日常工作中，她強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，用自己的愛心與耐心服務(wù)于每位患者，為保證流程的順暢，確保每一位受檢者有良好的診查感受，她按照科學(xué)、高效、便捷的原則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷優(yōu)化體檢服務(wù)流程，精確把握體檢服務(wù)的每一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，讓人文關(guān)懷、禮儀服務(wù)、溫馨提示伴隨體檢全過程。
體檢人員常說“看見護(hù)士長(zhǎng)的笑臉，所有的煩心事就都不存在了！”每次接待團(tuán)體體檢時(shí)，她都會(huì)帶領(lǐng)護(hù)士認(rèn)真討論，根據(jù)團(tuán)體的年齡，性別結(jié)構(gòu)，體檢項(xiàng)目，做出最合理化的體檢方案，大大縮短了候檢時(shí)間，得到了體檢人員的一致好評(píng)。為了提高患者就醫(yī)的滿意度，她帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)認(rèn)真討論，配合醫(yī)生，制定出針對(duì)各個(gè)年齡段的體檢方案和流程，使整個(gè)體檢工作更加人性化。針對(duì)行動(dòng)不便的老人，采取專人陪檢服務(wù)，得到了體檢人員的贊譽(yù)。
體檢中心的護(hù)理工作不同于臨床科室，它要求護(hù)士掌握更加全面的醫(yī)療知識(shí)及健康指導(dǎo)，這樣才能更好的服務(wù)于患者。蘇丹護(hù)士長(zhǎng)非常重視護(hù)士理論文化知識(shí)的培養(yǎng)，每周她都會(huì)帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)體檢報(bào)告中經(jīng)常出現(xiàn)的健康問題，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真討論，制定出適宜的健康指導(dǎo)措施。她還很重視體檢報(bào)告質(zhì)量，科室成立了報(bào)告制作質(zhì)量質(zhì)控小組，定期對(duì)制作的報(bào)告進(jìn)行質(zhì)控，保證了體檢報(bào)告的質(zhì)量。通過整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的努力，體檢中心的護(hù)理質(zhì)量得到飛躍式的發(fā)展，并在院里開展的“百日窗口服務(wù)競(jìng)賽”中獲得了第二名的好成績(jī)，蘇丹護(hù)士長(zhǎng)也被評(píng)為“長(zhǎng)春市優(yōu)秀護(hù)士”。蘇丹護(hù)士長(zhǎng)收到了審計(jì)廳，吉林省地方稅務(wù)局直屬總局，吉林省住房公積金等多家單位的好評(píng)！
人們對(duì)健康的日益渴望，是她們工作的動(dòng)力；人們對(duì)疾病的防微杜漸，是她們工作的目標(biāo)。認(rèn)真，負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)是她的工作態(tài)度，每天下午她都會(huì)和護(hù)士們一起整理各項(xiàng)檢驗(yàn)回報(bào)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異常結(jié)果第一時(shí)間和當(dāng)事人取得聯(lián)系，使得體檢人員在第一時(shí)間治療，為治療疾病爭(zhēng)取了時(shí)間。以真誠(chéng)的愛對(duì)待患者，以真誠(chéng)的心對(duì)待同事，作為一名護(hù)士長(zhǎng)，她一有機(jī)會(huì)就會(huì)和護(hù)士們談心，從生活上關(guān)心，從情感上上關(guān)懷每一位護(hù)理人員，及時(shí)梳理他們的不良情緒，讓她們重新鼓起戰(zhàn)勝困難的勇氣，提高了科室的戰(zhàn)斗力和凝聚力！
默默的奉獻(xiàn)，辛勤的努力。14年的護(hù)理工作使她深刻的感受到患者感謝的甜，工作繁忙的苦，委屈時(shí)的辣。然而，唯一不變是她對(duì)護(hù)理工作的熱愛，體檢者的滿意不僅是她最大的追求，更是她義不容辭的責(zé)任，她始終用真誠(chéng)和愛心來對(duì)待每一位體檢者，讓他們感受到不是親人勝似親人的溫暖。她就是這樣把誠(chéng)摯的感情融入平凡的工作中，把熱忱的關(guān)懷送到每一位體檢者的身邊。從體檢者的笑容里，她讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣；在付出辛勤勞動(dòng)的同時(shí)，她體會(huì)到了人生的價(jià)值和意義！