攜手推動品管活動 科學創(chuàng)優(yōu)護理品質(zhì)——吉林省腫瘤醫(yī)院護理部QCC推動小組工作紀實
來源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時間：2016-11-23 瀏覽： 次
品管圈是同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)的進行品質(zhì)管理活動，其源于1950年延續(xù)質(zhì)量管理大師戴明、裘蘭的品管思想，改變由上而下、指示命令的解決問題程序，由基層人員科學擬定解決對策，達成共識，使管理活動由點至面、由淺入深、持續(xù)改進。鑒于品管圈活動產(chǎn)生的良好績效，近年來被推用于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域。我院護理部從2013年到2015年全面開展品管圈活動，取得了可喜的成績。
理念傳播，行動踐行
2013年4月17日我院護理部邀請吉林大學醫(yī)管處宋麗華處長做關(guān)于全國護理專業(yè)范圍內(nèi)品管圈活動開展的狀況報告，這次的報告為全院的護士長打開了護理質(zhì)量管理的新視角。盡管自知品管手法的陌生，品管工具運用理論的難度，但為了突破質(zhì)量管理的瓶頸，為了提高護理隊伍的核心能力，在護理部周代蓉主任的引領(lǐng)下，自2013年5月開始，共開展三輪品管圈活動，有26個科室參與其中，累計組圈66個，各圈均圍繞護理工作中的實際問題，依據(jù)QCC的十大步驟，運用工具、結(jié)合臨床數(shù)據(jù)持續(xù)改進工作質(zhì)量、解決工作問題。在開展品管圈活動中，各圈員們通過自學、討論、交流、自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，嘗試運用QCC的手法制作查檢表，收集護理問題；學習柏拉圖的制作，追溯質(zhì)量中重要的缺陷和導致因素；結(jié)合群體智慧找到解決問題的策略并加以實施。在踐行階段圈員們熟悉了QCC，也感受到品管圈活動的精神和目標，各科室、各圈初顯收益與績效。
組織推動，打造品質(zhì)
2015年3月25日，按照周代蓉主任在年度護理工作計劃中的部署，吉林省腫瘤醫(yī)院護理部QCC推動小組正式成立，小組成員12人，推選手術(shù)室護士長常穎為QCC推動小組組長，組長的工作任務(wù)是帶領(lǐng)QCC推動小組成員完成、指導、籌劃、組織、落實和管理本年度的QCC活動。QCC推動小組負責承擔全院各科室品管圈小組成員的培訓與輔導；負責各科室品管圈小組工作進展監(jiān)督與考核評價；完成上級部門的活動要求，積極組織醫(yī)院品管圈成果的展示活動。QCC推動小組的成立保證醫(yī)院各科室活動的有序開展與高效完成。
QCC推動小組接到工作部署后于2015年3月31日立即召開啟動會、建立多種形式的推動小組聯(lián)絡(luò)群、制定工作進度表、培訓計劃、明確成員分工；迅速在小組成員的科室范圍內(nèi)成立院級示范圈3個，科級示范圈10個，共有93名護理人員自發(fā)參與活動。推動小組的建立為小組目標的實現(xiàn)奠定了夯實的基礎(chǔ)，而精密、科學、規(guī)范的培訓計劃是完成活動的理論基礎(chǔ)與實踐保證。因此周代蓉主任為推動小組購置了三本品管圈輔導書籍，小組成員以輔導手冊為基礎(chǔ)，認真學習研究“QCC”新舊七大手法及十大操作步驟的理論基礎(chǔ)、原理體系、應(yīng)用標準、操作方法、疑難處理、評估反饋等，分別于4月15日、7月15日、8月19日進行全院三次培訓。每次培訓前推動小組的成員都會在護理部主任的帶領(lǐng)下，先行在組內(nèi)試講，然后依據(jù)大家的意見建議完善PPT內(nèi)容，調(diào)整應(yīng)用實例；制作圖表操作步驟分解視頻。系統(tǒng)的圈員培訓分為三階段進行，即學習階段（自學與專家講座結(jié)合）、實踐階段（主題沙龍與專家點評結(jié)合）、繼續(xù)教育階段（PPT報告與現(xiàn)場評價結(jié)合）。先進有效的教學方法能夠指導圈員的學習和實踐，而在活動訓練的十大步驟中，圈員們遇到很多實際問題，推動小組群策群力通過階段總結(jié)3次、PPT匯報37次；評價標準30項，現(xiàn)場評價2輪；錄制培訓視頻29個、幻燈片58個；規(guī)范統(tǒng)計用表24個、例表9個、例圖8個等總結(jié)實踐、發(fā)現(xiàn)問題、提升活動能力、打造活動品質(zhì)。
總結(jié)成果，持續(xù)深入
2016年1月21日QCC推動小組在我院會議中心舉行院、科兩級示范圈的成果展示會，在展示會上周代蓉主任回顧推動小組工作軌跡、評價活動效果、總結(jié)小組工作經(jīng)驗；同時11個圈著圈服、帶圈徽隆重出場展示圈成果及總結(jié)不足。小組成員及圈員們通過一年的活動，一致認為品管圈活動不僅能夠鼓勵護理人員多動腦、多提問題，激發(fā)潛能、激勵個人成長、發(fā)揮人員潛能；而且能夠及時發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場的問題、運用科學的改善技巧、有效地針對問題進行解決；還能夠降低醫(yī)院成本、提高工作效率、改善績效、促進發(fā)展；更能夠提高團隊士氣、提升質(zhì)量、優(yōu)化流程；充分體現(xiàn)了先進的管理理念、科學的運用手法、真實的研究數(shù)據(jù)、精準的解決策略、專業(yè)的競爭實力。
品管圈活動是持續(xù)不斷的質(zhì)量改善活動，2015品管創(chuàng)造品質(zhì)，2016QCC繼續(xù)前行。這里是默默無聞的探索與創(chuàng)造，這里是卓越不斷的品質(zhì)與追求，醫(yī)院輝煌前進的道路上，請為她們加油、喝彩！