愛是圓的心——耳鼻咽喉甲狀腺外一科深化專業(yè)內(nèi)涵提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量特輯
來源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時(shí)間：2016-07-11 瀏覽： 次
一顆沙里看出一個(gè)世界，一朵花里看出一座天堂，在流光溢彩的日子里，我們把純潔的希望喚醒，將永恒在一瞬間收藏。在腫瘤醫(yī)院護(hù)理集體這座百花園中，我們抒吐心靈的情懷，在這里，我們共同成長，展望理想；在這里，我們用心給予，用愛包容，用親和的生活態(tài)度，用凈化心靈向上的力量，營造一片新綠的原野。
——題記
一、貫穿一條主線——用愛心、耐心、責(zé)任心深入理解并踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。
科室貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，積極主動(dòng)征求意見和建議，對(duì)患者提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改,以患者的需求為導(dǎo)向，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目分解到各班次工作流程中，將人性化的護(hù)理服務(wù)語言、專業(yè)化的健康教育融入其中，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受。護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、確保護(hù)理工作安全。
二、秉承一種理念——夯實(shí)護(hù)理理論、提高護(hù)理科技水準(zhǔn)，加強(qiáng)專科護(hù)理建設(shè)。
精湛的護(hù)理技能和扎實(shí)的專科護(hù)理知識(shí)是我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)支撐。鞏固、拓寬、更新專科知識(shí)，通過專科護(hù)理理論學(xué)習(xí)及實(shí)踐技能的培訓(xùn)示范與定期考核，使知識(shí)得到鞏固。科室人員通過進(jìn)修交流、參加護(hù)理病例查房、教學(xué)查房、疑難病歷分析、討論，使知識(shí)得到拓寬。鼓勵(lì)開展學(xué)術(shù)期刊閱讀、遠(yuǎn)程教育使知識(shí)得到更新。
三、彰顯一種風(fēng)格----求真務(wù)實(shí)、沉淀護(hù)理風(fēng)采，專注細(xì)節(jié)、提高患者滿意度。
護(hù)理未必有驚天動(dòng)地的壯舉，但它是智慧與靈巧的融合，是技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，是細(xì)心與關(guān)愛的最完美展現(xiàn)。科室專注護(hù)理方式、細(xì)化護(hù)理內(nèi)容：（1）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化、細(xì)膩化：一張親和的笑臉、一句貼心的問候、一張舒適床位、一個(gè)清潔的環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)的入院介紹.....我們堅(jiān)持人文理念，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，讓患者感受家一樣的溫暖:添置了便民箱、指甲鉗、紙筆、針線包、雨傘等，以方便病人生活需要。（2）健康教育到位，宣教手冊(cè)發(fā)放到手，為患者做詳細(xì)的介紹與講解，以科室板報(bào)為平臺(tái)，由科室人員編輯排版，圖文并茂，講解專科疾病的相關(guān)知識(shí)及健康生活養(yǎng)生常識(shí)，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病及護(hù)理康復(fù)的相關(guān)信息。（3）延續(xù)服務(wù)，延伸關(guān)愛，開展了從院內(nèi)擴(kuò)展到院外，從病房擴(kuò)展到家庭的全程延續(xù)式護(hù)理服務(wù)。根據(jù)不同病種病人的實(shí)際需要提供個(gè)性化的延續(xù)服務(wù)方案，通過電話回訪、短信提示、護(hù)患交流平臺(tái)等多種方式，及時(shí)幫助病人解決疾病康復(fù)中的問題。（4）科室繁忙時(shí)期根據(jù)工作量實(shí)行彈性排班，以緩解常規(guī)班次面臨的工作高峰期，保證護(hù)理工作的連續(xù)性、安全性和優(yōu)質(zhì)性。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理破冰前行的當(dāng)下，耳鼻咽喉甲狀腺外一科醫(yī)護(hù)團(tuán)體傾其全部的躬耕和守護(hù)，摸索中感懷著醫(yī)學(xué)由救死扶傷至人文關(guān)懷到走進(jìn)他人靈魂和心靈的完美過渡和進(jìn)步。當(dāng)我們身披撒滿陽光的羽翼，用迎接太陽的雙手，去推開那道光明與希望之門時(shí)，這種溫暖的情懷，讓陌生的人不再冷漠的對(duì)視，使交往不再因距離的遙遠(yuǎn)而孤獨(dú)，使不同膚色，不同年齡的人擁有同樣陽光的笑臉。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的春天里，我們且張開懷抱，向著明媚春光快樂奔跑，日臻成長，為護(hù)理這項(xiàng)神圣而光榮的事業(yè)圈出滿載溫暖與責(zé)任的光環(huán)！