創(chuàng)新護理管理 實施科學(xué)績效——平衡記分卡在手術(shù)室2013年度護理人員績效考核中應(yīng)用紀實
來源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時間：2016-06-18 瀏覽： 次
平衡記分卡是以一種信息為基礎(chǔ)、系統(tǒng)地考慮企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素、多維度地平衡指標(biāo)評價因素的一種績效評價指標(biāo)體系；也是將企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素緊密結(jié)合、動態(tài)實施企業(yè)長期戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。因此得到更多行業(yè)的親睞并探討其在不同領(lǐng)域的應(yīng)用模式。
手術(shù)室作為醫(yī)院對患者實施手術(shù)治療、檢查、診斷的重要場所，護理質(zhì)量的好壞與手術(shù)的成敗有極大的關(guān)系，也與患者的生命息息相關(guān),因此對護理人員綜合素質(zhì)提出更高的要求，如何通過科學(xué)、有效、全面的考核方案充分調(diào)動護理人員的積極性，是每個手術(shù)室管理者所面臨的重要課題。十年來我們不斷創(chuàng)新護理管理模式、在不同的護理背景及不同的護理梯隊結(jié)構(gòu)下嘗試科學(xué)實效的護理人員績效考核方法。我們歷經(jīng)2003年應(yīng)用六西格瑪護理查房評價護理質(zhì)量的核心指標(biāo)；2004年實施護理人員按照工作時數(shù)計算獎金；2005年改革100%工作時數(shù)核算方案采用關(guān)鍵績效指標(biāo)法，按70%工作時數(shù)與30%工作質(zhì)量比例進行獎金分配；2008年在關(guān)鍵績效指標(biāo)法績效考核的基礎(chǔ)上細化護理人員工作時數(shù)核算方案及護理質(zhì)量合格率量化方案。2013年末在協(xié)助醫(yī)院做外科手術(shù)年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計及績效指標(biāo)率核算的過程中，為我們打開了護理人員科學(xué)績效的新視角。隨即我們成立了護理人員2013年度績效考核小組,分析手術(shù)室護理人員依據(jù)工作時數(shù)與工作質(zhì)量按70%與30%績效考核比例的局限性、調(diào)研關(guān)鍵績效指標(biāo)法在護理人員績效考核應(yīng)用后的效果評價與績效激勵的效果；探討應(yīng)用平衡記分卡進行2013年度護理人員績效考核方案中各指標(biāo)權(quán)重、系數(shù)、分值的科學(xué)性、合理性及目標(biāo)值實現(xiàn)率和護理人員核心能力的提升率；研究設(shè)定平衡記分卡包含的項目,確定平衡記分卡所包含的各個指標(biāo)權(quán)重及分值。
確定以上方案后，科室即時在績效考核小組中抽調(diào)4名護理人員歷時5天時間，加班加點制作平衡記分卡績效考核的Excel表格及護理人員評分表格，將護理人員分為男護理人員、女護理人員及白班人員三大類分別考核。其中包含平衡記分卡中六個項目，每一個表格中縱向是護理人員姓名，橫向是各項目中所包括的指標(biāo)，將每個人的數(shù)據(jù)輸入表格，并按照各項的評分方法計算個人各項得分。最后將分值輸入“2013年度護理人員平衡記分卡績效考核表”中計算個人總分，按從高到低排序。
平衡記分卡的年度考核方法是確定手術(shù)室護理工作長期目標(biāo)與手術(shù)室護理人員核心競爭力的過程。它包含了量化考核中部分不能量化的項目；它涵蓋了關(guān)鍵績效考核法所拋除但與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的項目。每個績效結(jié)束后護理人員可以橫向確認在工作目標(biāo)實現(xiàn)中的差距，縱向可以衡量同級別人員業(yè)績的差距。平衡記分卡的項目及評分方法的確立，可以促使護理人員根據(jù)目標(biāo)值改進自身的護理行為。應(yīng)用平衡積分卡考核法能夠真正的反應(yīng)出手術(shù)室護理人員的各項工作業(yè)績，使護理人員感到客觀、公正；也能用分值體現(xiàn)自身價值，從而達到不斷激勵護理工作質(zhì)量的提高，激勵護理人員更好的去實現(xiàn)護理目標(biāo)，并始終與醫(yī)院的戰(zhàn)略藍圖目標(biāo)保持一致。