關(guān)愛(ài)與有效溝通是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要手段
來(lái)源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時(shí)間：2016-05-21 瀏覽： 次
每位前來(lái)就診的患者內(nèi)心多半充滿著不安與恐懼，又充滿著對(duì)生命奇跡的渴望。護(hù)士良好的服務(wù)態(tài)度和有效的溝通可使患者心情舒暢，對(duì)疾病的治療有一種安全感和信任感。多年的工作實(shí)踐使我體會(huì)到關(guān)愛(ài)與溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效途徑。
門(mén)診是醫(yī)院的一個(gè)窗口。作為一名門(mén)診護(hù)士，每天要接觸很多的患者和家屬，我們的一言一行，都影響著患者的情緒，對(duì)調(diào)動(dòng)腫瘤患者主觀能動(dòng)性，提高療效，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心至關(guān)重要。我們始終堅(jiān)持做到“八點(diǎn)”服務(wù)準(zhǔn)則：嘴巴甜一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、動(dòng)作柔一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、溝通勤一點(diǎn)、諒解多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)。
在導(dǎo)診臺(tái)提供導(dǎo)診服務(wù)時(shí)，我們不厭其煩的回答每位就診患者的咨詢，做好分診工作，指引患者到診室就診、檢查，有時(shí)候把他們送到診室，對(duì)行走不便的患者為他們提供輪椅。
在采血室時(shí)，我們一邊采血，一邊和患者交流，耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，設(shè)身處地的理解病人的處境和情感，以減輕患者的焦慮不安情緒，使病人感到護(hù)士能理解其內(nèi)心世界和感受。由此，護(hù)患之間建立起信任和理解。對(duì)待疾病，治療是必然需要的，而關(guān)愛(ài)像是無(wú)形的線穿梭其中，醫(yī)護(hù)人員在病人最需要的時(shí)候充當(dāng)著這條“無(wú)形線”，治療、呵護(hù)、溫暖著他們的不幸，幫助病人重新體驗(yàn)生命的美好，人間的溫情。
著名作家冰心老人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“愛(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿枝拂葉的行人踏著荊棘不覺(jué)得痛苦，有淚滑落卻不是悲涼”。這正是我們對(duì)待護(hù)理事業(yè)的內(nèi)心寫(xiě)照。